中国质量协会秘书长助理、用户工作部部长樊天顺致词。中国质量协会用户工作部汽车满意度测评高级主管夏斌发布2014年中国汽车满意度（CACSI）测评结果，并分析了当前汽车行业用户满意度特点及行业变化趋势。一汽轿车副总经理华明耀、东风标致副总经理文南、上海大众党委副书记张志勇、广汽丰田副总经理文大力、北京现代质量保证部部长龙武军等汽车企业代表就提升汽车产品和服务质量、提升用户满意度作了发言。

自2002年开始开展的中国汽车用户满意度测评已经历时13年。与会人士充分肯定了中国质量协会、全国用户委员会开展的中国汽车行业用户满意度测评工作，一致认为该测评结果可以对汽车厂商细分市场竞争力和获利能力提供较准确的判断，有助于厂商了解自己的整体竞争优势，使厂商更加明确提升用户满意度的改进点。